サービス利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、HappyBird（以下「当オフィス」といいます。）の提供する「家事代行」「整理収納」（これらに関するオプションを含みます。以下総称して「本サービス」といいます。）を利用されるお客様に安心かつ信頼して本サービスをご利用頂く為に本規約を定めるものといたします。下記の条項をご承諾の上お申込みください。

第1条　契約の成立

１．本サービスは、以下のいずれかのプランにより提供されます。

・定期プラン=毎月定期的にご利用いただくプラン（月４回（毎週）コース、月２回（隔週）コース、月１回コース）をいいます。

・スポットプラン=都度お申込みいただいた日時にご利用いただくプランをいいます。初回限定お試しプランも含みます。

２．お客様が申込書に署名、捺印をした時点で当オフィスとの本サービスが成立するものとします。

・定期プランの契約期間は、契約開始日から１年を経過した日の属する月の末日までとします。

・定期プランの契約期間満了の 1 か月前までにお客様または当オフィスのいずれかから申し出がない場合、本サービスの契約期間は自動的に１年間延長されるものとし、以後も同様とします。

第2条　サービスの提供範囲

１．サービスの提供

当オフィスは、お客様に対して、申込書に記載された条件並びに別紙のプランニングシートに従って本サービスを提供します。また、作業箇所の状態によっては、予定していた作業時間、作業箇所が異なる場合や時間内に作業が終了しない場合があります。

※申込書に記載された条件並びに別紙のプランニングシートに従って本サービスを提供しますが、その際の合意内容もしくは、別途お客さまからのご依頼もしくはご了承いただいた場合は追加料金を徴収する事をご了承の元、サービスする提供時間を延長、又は内容を追加する場合があります。

・状況によっては内容の変更はお受けできない場合があります。

・作業開始前、又は開始後に事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客様にご相談の上、変更させていただく場合があります。

・サービス実施前には大切な物、壊れやすい物、割れ物などは事前に移動いただきます様お願いします。

・洗剤、掃除道具を使用させていただきます。

・使用した消耗品に関する費用はお客様負担となります。

・完全に汚れが落ちきらない場合があります。

・ペット（犬、猫等）をゲージ等に入れていただく場合があります。

２．対応不可なサービス

・お料理、その他調理にあたる作業。

・脚立 3 段以上の高所作業、重たい物の持ち運び、目より上の高さでの強力洗剤の使用、お風呂でのバスタブに足をかける作業等、高所での作業や危険を伴う作業。

・専門資格が必要となる作業。

・車両（自転車、その他の軽車両を含みます。）の運転。ただし、サービス実施場所を往復するための交通手段として車両を使用する場合を除きます。

・高級衣料の洗濯、貴金属の手入れなどの専門的な技術を要する作業。

・介護や医療行為（投薬行為を含みます）。

・高齢者・障害者の身体介護、お子さまやペットのお世話などの身体または生物に直接触れる作業。

・エアコン、換気扇、洗剤を使用してのお風呂の天井清掃、バスタブのエプロン内清掃等の専門清掃。

・郵便受け等を利用した鍵の受け渡し。

・サービス実施中にお客様宅にかかる電話やインターホンなどへの対応。

・本サービスの実施により発生した廃棄物等の処分。

・上記のほか、当オフィスが実施困難と判断した作業。

３．本サービス実施に伴う確認事項

・本サービス終了後、本サービス箇所の状況の確認および本サービス実施結果の確認、確認書にサインをいただきます。なお、本サービス実施前に確認した内容との相違や不備等があった場合、スタッフへその旨を申し入れるものとします。

・本サービスの実施にあたり、お客様宅の水道・電気・ガスを使用させていただき、その使用料はお客様負担となります。

・本サービスの初回時は、サービス時間内にお打合せの時間を 30 分程度設けさせていただきます。

・インフルエンザ等の感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。

第３条　サービス利用料金について

１．利用料金

本サービスのサービス利用料金、オプション料金、延長料金および割増料金は、末日締め 1 か月単位でのお支払いとし、原則として、サービス初日作業完了後に現金払い、または銀行振込での前払いとなります。但し、別途協議の上、当オフィスが特に認めた方法を定めた場合は、この限りではありません。

２．未払い対応

お支払がいただけなかった場合は、当オフィスは、定期プランの場合、契約期間内であっても本サービスの提供を停止し、またはスポットプランの場合、次回以降のスポットプランの利用をお断りすることができます。

第４条　サービスのご予約・変更・キャンセル・追加について

１．ご予約

お申込いただきました日から5営業日以降より訪問（定期プラン・スポットプラン等）の候補日時をいただきますのでご了承ください。訪問希望日時のご予約は「長めの期間で複数（3日間以上）の」ご提示をいただきますとご予約が取りやすくなります。

予約の状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合があります。その場合、お客様より代替え日をいただくか、当オフィスから代替え日をご提案させていただく場合があります。

２．変更

定期プランにおいて、継続的に日時のご変更を希望される場合には、サービス予定日の14日前までにお申し出ください。

３．キャンセル

・スポット（単発）コースの場合、ご予約日の3日前の17時までは無料。2～1日前50％、、当日は100％のキャンセル料を頂戴いたします。

・定期プランの場合、ご予約日時の変更については、ご予約の３日前の 17 時までに当オフィスにご連絡を頂いた場合に限り、ご予約日から１ヶ月以内での日程変更をお受けいたします。１ヶ月以内での変更が困難となった場合は、契約期間内の振替で対応することとします。それでも難しい場合の振替、返金はできません。

・サービス当日にお客様がご不在でサービスが行えない場合、その場で30分程度待機し、その間にお客様とご連絡が取れない場合には、キャンセル扱いとさせていただきます。定期プランの場合は１回分の作業が実行されたものとみなし、振替はいたしません。

第５条　契約条件の変更

当オフィスは、法令の改廃、経済情勢の変動、租税公課の増減等により、各種料金（サービス料金・交通費・キャンセル料金、その他サービスの提供に係る一切の料金）その他の契約条件を変更できるものとし、当オフィスが変更内容をお客様に対して通知または公表した後にお客様が異議なく本サービスの提供を受けた場合には、お客様は当該変更内容を承認したものとみなします。

第６条　禁止行為

本サービスの実施にあたり、お客様の以下の行為を禁止します。

・スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体等を傷つける言動

・スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動

・スタッフへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動

・スタッフを、直接の指揮命令の下に労働させる行為

・本サービスの運営または提供に支障を生じさせる行為

・法令、公序良俗に反する行為

・その他不適切な行為

第７条　解約

１．お客様からの解約

お客様は、本契約の解約を希望する場合、当オフィスに対し解約の意思表示を解約予定日の14日前までに電話、電子メールまたは文書にて通知することにより解約できるものとします。

２．当オフィスからの解約

当オフィスは、当オフィスの事情により本サービスを継続することが困難と判断した場合、お客様に対し解約予定日の14日前までに解約を通知することにより、解約できるものとします。

前2項にかかわらず、お客様が次に該当した場合は、当オフィスは直ちにサービスを停止し、本契約を解除させて頂きます。

また、当オフィスはお客様に対し、お客様の行為によりスタッフに生じた損害の賠償を請求することができるものとします。

・第６条における禁止行為があった場合。

・期限を定めた支払に応じていただけない場合。

第８条　事故による賠償責任（損害賠償基準）

・スタッフの故意または過失によって、お客さま宅の建物・家財道具や、お客様やご家族に損害を与えた場合、当オフィスが損害賠償の義務を負います。

・損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様から請け負ったサービス内容、またサービス実施時間内にスタッフが行った行為に限ります。2次的損害については賠償の対象外とします。

・損害に対する賠償額については、一般賠償基準に基づいて妥当な金額を当社加入の賠償保険にて補償するものとします。

・天災、地変、法令の制定改廃、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他、止むを得ない事情による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客様の損害につきましては、当オフィスは責任を負わないものとします。

・主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。

第９条　貴重品等の取り扱い

・現金及び有価証券、貴金属、美術品、アクセサリー等の貴重品・金品につきましては、スタッフが触れることのないよう、お客様にて厳重な管理をお願いいたします。

・お客様による管理がなされていない状態で発生した、貴重品・金品の破損・紛失に関しては責任を負うことができません。

以下各号に定める物、やむをえず前項の保管ができない貴重品、およびその他取り扱いに注意を要する物については、お客様は事前にスタッフへ通知を行うこととします。

（１）骨董品、絵画、置物、美術品等

（２）破損・故障のおそれのある物またはすでに破損・故障している物

（３）接触に注意を要する物（例：稼働中の電化製品）

（４）その他取り扱いに注意を要する物

第１０条　個人情報の取扱い

当オフィスは、当オフィスウェブページで公開する個人情報保護ポリシー（https://www.tanakamaiko.jimdofree.com）に従って、お客様の個人情報を適切に取り扱うものとします。

第１１条　協議事項

本規約に定めのない事項および本規約の条項のうち疑義が生じた事項については、お客様と当オフィスとが協議して取り決めるものとします。

第１２条　合意管轄裁判所

本サービスまたは本サービスの契約に係る紛争が生じ、訴訟を提起する必要が生じた場合は、福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。